0

Veelgestelde vragen

Waarom bij Mephisto Gent & Oostende bestellen

Klantenkaart

Bij elke aankoop krijg je een mooie klantenkorting*. Je spaart telkens 5% van jouw aankoopbedrag, zowel online als offline. Dit tegoed houden we bij op jouw digitale klantenkaart. Bij een volgende aankoop kan je deze som in mindering brengen. Tijdens de laatste stap van je bestelling 'de betaling' kan je ervoor kiezen om je openstaande klantenkorting af te laten trekken van je bestelling. 
Heb je al een klantenkaart in de winkel? Lees hier hoe je deze online kan gebruiken. 

Gratis retour in de winkel 

Niet tevreden van je bestelling? 
Wij aanvaarden terugzendingen binnen de 14 kalenderdagen na levering.
Mail naar retour@mephisto-schoenen.be of bel naar 0472/70.20.73 om uw retourzending aan de melden.
Indien u in onze winkels omruilt is dit volledig gratis, een retour opsturen kan ook op eigen kosten.

Gratis Levering

Voor bestellingen boven de 75 euro naar een Belgisch adres rekenen we geen verzendkosten aan. Dit is volledig gratis. Valt het bedrag van je aankoop onder de 75 euro, dan betaal je 5 euro verzendingskosten.
Wanneer u een bestelling plaatst vanuit Nederland bedragen de verzendingskosten 6,50 euro. 
Vanuit Luxemburg, Frankrijk of Duitsland komt dit op 10 euro.

Veilig betalen

Online betalen kan met Visa, Mastercard, Mister Cash/Bancontact, Maestro.
Om de veiligheid van uw online transacties te verzekeren, werken we samen met KBC-Paypage. 
Alle online betalingen worden verwerkt via hun beveiligd systeem, waarmee uw bankgegevens steeds versleuteld worden bij verzending over het internet. Verlies of diefstal van uw identiteits- of kredietkaartgegevens wordt hierdoor tot een minimum beperkt.

Online Support

Heb je hulp nodig bij het maken van je bestelling?
Bel 0472 70 20 73 of mail naar contact@mephisto-schoenen.be
Wij helpen je graag verder!

Schoenen voor steunzolen

Binnen de collecties van Mephisto, Allrounder, Sano en Mobils hebben bijna al onze schoenen een uitneembaar voetbed. Bij elke schoen kan u in de kenmerken terugvinden of de zool al dan niet uitneembaar is. U kan bij de filters ook de keuze maken om enkel de schoenen te zien waarvan het voetbed uitneembaar is. Zo hebt u onmiddellijk een duidelijk overzicht van de mogelijkheden. 

De collectie Mobils is evenwel volledig toegespitst op mensen met steunzolen. Niet enkel beschikken de Mobils schoenen en sandalen over een uitneembaar voetbed, de modellen zijn ook iets breder zodat de steunzool hier makkelijk in past.

Indien u verdere vragen heeft over onze modellen voor steunzolen kan u ons steeds telefonisch contacteren op 0472/70.20.73 of via mail contact@mephisto-schoenen.be

Beschikbaarheid maten

Over het algemeen zijn onze damesmodellen te verkrijgen van maat 35 tot maat 42 en de herenmodellen van maat 39 tot maat 46. In al onze schoenen, behalve de sandalen, zijn ook halve maten te verkrijgen. Uiteraard hebben wij niet al deze maten ten alle tijden op voorraad.

Wanneer u een bepaalde schoen bekijkt, ziet u onmiddellijk welke maten wij nog op voorraad hebben. Indien uw maat niet meer beschikbaar is mag u ons steeds contacteren met de vraag of wij deze maat nog kunnen bestellen voor u. 

Beschadigd/foutief product

Contacteer binnen de 7 dagen na ontvangst onze klantenservice via contact@mephisto-schoenen.be of telefonisch via 0472/40.20.73 met vermelding van uw ordernummer en wij helpen u graag verder.

Kosten retourneren

Niet tevreden van je bestelling? 
Wij aanvaarden terugzendingen binnen de 14 kalenderdagen na levering.

Mail naar retour@mephisto-schoenen.be of bel naar 0472/70.20.73 om uw retourzending aan de melden
Indien u in onze winkels omruilt is dit volledig gratis, een retour opsturen kan ook op eigen kosten.

Gelieve steeds het bijgevoegde retour-document correct in te vullen zodat het voor ons duidelijk is of u een omruiling of terugbetaling wenst. Zo kunnen we je retour zo snel en correct mogelijk afhandelen. 

Een artikel retourneren

Je kan je schoenen gratis omruilen in onze winkel.
Onderhoudsproducten kunnen wij niet terugnemen. 

Daarnaast kan je ook je bestelling terugsturen binnen de 14 dagen na ontvangst. Hiervoor meld je eerst je retour aan, telefonisch via 0472/70.20.73 of via mail naar retour@mephisto-schoenen.be Gelieve duidelijk te vermelden of u graag een terugbetaling heeft of liever een omruiling voor een andere maat en/of model. 

De schoenen moeten teruggestuurd worden naar: 
Mephisto Shop Gent
Mageleinstraat 35
9000 Gent

Schoenen retourneren bia Bpost is steeds op eigen kosten. 

Enkel artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden, samen met alle toebehoren en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen. Bij schoendozen is het belangrijk dat ze onbeschadigd aankomen.

Zullen in geen geval worden teruggenomen:

  • Gedragen schoenen
  • Onderhoudsproducten
  • schoenen met (licht) beschadigde zolen
  • schoenen zonder oorspronkelijke verpakking
  • schoenen waarvan toebehoren zoals zolen, veters, extra zakjes ontbreken
  • schoenen die door verkeerd gebruik zijn beschadigd

Deze voorwaarden van herroeping van de bestelling en het vermelde retouradres gelden enkel voor producten aangekocht in de webshop.

Gelieve bij de aankondiging van uw retour via e-mail of op de teruggestuurde factuur uw bankrekeningnummer te noteren waarop we de terugbetaling mogen doen. Het door u betaalde bedrag, excl. verzendkosten, wordt binnen de 14 dagen teruggestort.  

Verzendkosten

Voor bestellingen boven de 75 euro naar een Belgisch adres rekenen we geen verzendkosten aan.
Dit is volledig gratis. Valt het bedrag van je aankoop onder de 75 euro, dan betaal je 5 euro verzendingskosten. 

Wanneer u een bestelling plaatst vanuit Nederland bedragen de verzendingskosten 6,50 euro. 
Vanuit Luxemburg, Frankrijk of Duitsland komt dit op 10 euro.

Wilt u vanuit een ander land een bestelling plaatsen? Neem dan gerust contact met ons op via contact@mephisto-schoenen.be voor de correcte tarieven. 

Leveringstermijn

De leveringstermijn is afhankelijk van verschillende factoren, zoals het tijdstip van uw bestelling en de gekozen leverings- en betaalmethode. Indien u kiest voor een directe betaling met bankkaart en u besteld voor 15u zal het pakje de dag zelf nog bij Bpost worden afgeleverd. 

Zodra jouw pakket bij ons vertrekt, krijg je steeds een verzendbevestiging met een track and trace. In deze mail vind je een link waarmee je de exacte leveringsstatus van jouw pakket kan volgen.

Leveringsmethode

De levering van uw bestelling gebeurt steeds door Bpost. U hebt zelf de keuze waar u het pakket laat afleveren: 

  • Thuis of op een ander adres naar keuze. Wanneer u niet thuis bent als Bpost de bestelling aanbiedt, zal de chauffeur een briefje achterlaten. U kan dan kiezen om een tweede aanmelding aan te vragen of zelf het pakje op te halen in het vermelde postkantoor. 
  • In een postpunt of afhaalpunt van Bpost
  • In een pakjesautomaat

Betalen met een geschenkbon/waardebon

Wilt u betalen met een geschenk of waardebon? Dan moet u enkel in stap 4 van het bestelproces de unieke code invullen en eventueel de bijhorende pincode. De webshop zal dan automatisch uw bon in mindering brengen. 
Een waardebon of geschenkbon wordt niet geretourneerd, geruild of in geld omgezet.

Klantenkaart

Bij elke aankoop krijg je een mooie klantenkorting. Je spaart telkens 5% van jouw aankoopbedrag, zowel online als offline. Dit tegoed houden we bij op jouw digitale klantenkaart. Bij een volgende aankoop kan je deze som in mindering brengen.

Het klantentegoed is niet van toepassing op afgeprijsde artikelen of bij aankoop van geschenkbonnen, onderhoudsproducten, veters, kousen, zolen en herstellingen. Het klantentegoed is niet cumuleerbaar met andere kortingen, niet in te ruilen tegen geld en wordt niet teruggegeven in geld of tegoedbon. 

Heb je al een klantenkaart in de winkel?
Je kan deze online gebruiken indien je email adres bij ons geregistreerd is.
1.  Klik rechtsboven op 'Mijn profiel'
2. Klik op de knop 'Gebruik mijn klantenkaart online'
3. Vul het e-mailadres in dat je hebt opgegeven in onze winkel. 
4. Je ontvangt een mail met daarin je wachtwoord. 
5.  Log in met het e-mailadres en het ontvangen wachtwoord.
(Je kan dit wachtwoord aanpassen bij 'mijn profiel' - 'wijzig mijn wachtwoord)

Tijdens de laatste stap van je bestelling 'de betaling' kan je ervoor kiezen om je openstaande klantenkorting af te laten trekken van je bestelling. 

Betaalmogelijkheden

Bestellen en betalen gebeurt online, wij accepteren betalingen via KBC-Paypage en ondersteunen alle grote kredietkaarten en debetkaarten. Nadat je een bestelling hebt geplaatst ontvang je een tweetal e-mails. De eerste is een bevestiging van je bestelling en de tweede is een verzendbevestiging.

U kan op onze website betalen op verschillende manieren: 

  • Bancontact
  • Bancontact App
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • KBC betaalknop 
  • Belfius Directnet
  • Bankoverschrijving

Veilig betalen

Wanneer u een bestelling plaatst, zal alle informatie die betaalgegevens bevat via een beveiligde verbinding door KBC-Paypage worden verwerkt. Alle informatie die hier verzonden wordt, is gecodeerd op een manier dat het niet te bereiken of te lezen is door eventueel kwaadwillende derden. 

Een geschenkbon bestellen

De geschenkbonnen kunnen voor een bedrag naar keuze aangekocht worden en kunnen zowel online als in onze winkels in Gent en Oostende gebruikt worden. 

Na betaling ontvang je de geschenkbon direct in je mailbox. Je kan hem dan zelf printen of doorsturen naar iemand die je wil verrassen. Ontvang je toch liever een gedrukte geschenkbon in geschenkverpakking? Dat kan ook. Na een drietal werkdagen wordt deze op het gewenste leveringsadres bezorgd.

De geschenkbon is 2 jaargeldig na afgifte.

Mijn bestelstatus

Onder ‘Mijn Profiel’ – ‘Mijn bestellingen’ ziet u een overzicht en de huidige status van al uw bestellingen. Heeft u hierover toch nog een vraag, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het telefoonnummer 0472/70.20.73 of via mail contact@mephisto-schoenen.be.

Mijn bestelling wijzigen/annuleren

U kan uw bestelling wijzigen of annuleren door telefonisch contact op te nemen op het nummer 0472/70.20.73 of een mail te sturen naar contact@mephisto-schoenen.be. Opgelet! Wij kunnen uw bestelling enkel wijzigen of annuleren wanneer deze nog niet verwerkt is.

Een bestelling plaatsen

Al de producten op onze website kan u online aankopen en betalen via de beveiligde site van KBC Paypage met bancontact, mastercard, visa en bankoverschrijving.

Stappenplan online aankoop:
a. Kies het gewenste product in de juiste maat.
b. Klik op “Plaats in winkelwagen” U krijgt nu een overzicht van uw bestelling, hier kan u eventueel nog het aantal aanpassen of een artikel volledig verwijderen. 
c. Klik op “naar de kassa” om verder af te rekenen.
d. In stap 2 ‘persoonlijke informatie’ krijgt u de keuze om aan te melden, een nieuw profiel aan te maken of af te rekenen als gast. 
e. Vervolgens vult u de nodige gegevens in of controleert u de ingevulde gegevens. In deze stap kan u eventueel een opmerking aan de bestelling toevoegen. Hier gaat u ook akkoord met de algemene voorwaarden. 
f. Bij stap 3 kan u de gewenste leveringsmethode kiezen. 
g. U komt nu op de betaalpagina terecht waar u nog een laatste maal een overzicht krijgt van uw bestelling en kan u eventueel een cadeaubon of waardebon code invullen. Is alles correct? Dan kan u nu klikken op “ga door met betaling”
h. U wordt nu automatisch doorverbonden naar de betaalpagina van KBC.
i. Na de betaling ontvangt u een bevestiging van uw bestelling. 

Van zodra wij uw bestelling ontvangen zullen wij deze zo spoedig mogelijk verwerken en naar het opgegeven leveringsadres versturen.

Opmerking: Wanneer de door u bestelde producten, op hetzelfde moment in de winkel worden verkocht, krijgt de verkoop in de winkel voorrang. In dit geval storten wij het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug op uw rekening. Pas wanneer u een bevestigingsmail van verzending heeft ontvangen, zijn de schoenen definitief van u.